各級政府采購中心作為政府集中采購的執(zhí)行機構，為采購人和供應商提供優(yōu)質(zhì)高效服務是其立身之本，關系自身生存和發(fā)展。在當前政府集中采購執(zhí)行工作面臨諸多困難和嚴峻挑戰(zhàn)的形勢下，各級政府采購中心應該勇于擔當、積極履職，通過提供優(yōu)質(zhì)高效服務取得社會各界的理解與支持，通過提供優(yōu)質(zhì)高效服務求得自身發(fā)展與壯大。筆者認為，念好服務經(jīng)應注重四個方面。
首先是強化一種觀念，樹立良好形象。具體來說是強化服務觀念，切實講求"四心"。一要講誠心。注意傾聽各方意見，不斷改進集中采購執(zhí)行工作，對采購人和供應商一視同仁，不厚此薄彼。設身處地為服務對象著想，在法律制度許可的前提下，盡最大可能滿足其要求。二要講熱心。切實做到"一張笑臉相迎、一聲問候相暖、一把椅子相讓、一杯熱茶相待"。三要講細心。一絲不茍、高標準地完成好采購人委托的事項，提高項目采購的一次性成功率。四要講耐心。遇到需重復解釋的問題及采購人不合理的要求時，要不怕麻煩，耐心細致地做好溝通和解釋工作。通過將心比心、換位思考，始終保持服務態(tài)度的溫度和服務質(zhì)量的高度，樹立良好窗口形象。
其次是實施兩大工程，夯實服務基礎。一是要實施抓學習提素質(zhì)工程。面對新品目增多、新技術更新變化快、新政策出臺頻繁等挑戰(zhàn)，各級政府采購中心工作人員必須自我加壓，加強政策法規(guī)學習，加快知識更新步伐，提升綜合素質(zhì)。要通過平時抽空自學與定期組織學習相結合、輪流講課與聘請專家授課相結合、學政府采購法規(guī)與操作實務相結合等舉措，不斷掌握政策新規(guī)定，拓寬知識新領域，開創(chuàng)工作新局面，為能夠依法履行職能、圓滿完成任務積蓄知識能量。二是要實施抓檢查促落實工程。在堅持首問負責制、項目專人負責制、限時辦結制等管理制度的基礎上，注重開展定期檢查，對起草標書、完成招標采購程序各環(huán)節(jié)所用時間嚴格把關，對采購質(zhì)量進行績效考核，防止人為拖延，提高集中采購工作執(zhí)行力。
再次是推進三項創(chuàng)新，提高服務效能。一是推進電子化政府采購平臺建設，以已建并成功運行的中央或省級電子化管理和交易平臺為依托，加快地市、區(qū)縣級政府采購交易平臺建設，積極推進電子化招標采購工作，盡快實現(xiàn)互聯(lián)互通，提高采購效率，提升服務對象滿意度，增加招標采購活動的公開性和透明度。二是積極探索實施批量集中采購、年度協(xié)議供貨等制度，不斷深化政府集中采購制度改革，為采購人提供方便快捷的服務。三是及時建立應急項目政府集中采購實施辦法，在認真調(diào)研的基礎上，明確集中采購機構參與應急采購的項目范圍、遵循原則、操作規(guī)程、備案資料等內(nèi)容，有效應對應急采購項目不斷增多的新形勢。
最后是實現(xiàn)四大目標，打造過硬隊伍。各級政府采購中心干部職工要從自身做起，從每天抓起，從每項采購業(yè)務干起，始終堅持寓服務于工作之中，著力提高集中采購服務的質(zhì)量和效率，力爭實現(xiàn)"采購服務零距離、采購流程零障礙、服務對象零質(zhì)疑、為政不廉零出現(xiàn)"的目標，切實打造一支讓各級領導放心、讓服務對象滿意的集中采購隊伍，推動政府集中采購執(zhí)行工作躍上新臺階。
來源： 政府采購信息報 作者：王 勇
