作為建設(shè)單位都希望能聘請高素質(zhì)、高水平的招標(biāo)咨詢代理公司，為自己提供“貨真價實(shí)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者認(rèn)為這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)至少應(yīng)該體現(xiàn)在以下幾個方面：
熱情端正的服務(wù)態(tài)度
招標(biāo)咨詢代理公司屬于服務(wù)性行業(yè)，代理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為委托人或聘請人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這不僅要依照法律要求選擇到“價少質(zhì)高”的建筑施工單位或供應(yīng)商，還應(yīng)熱情地為業(yè)主提供有關(guān)法律咨詢，包括建筑工程（或貨物、服務(wù)）類方面的基本知識、建筑工程監(jiān)理公司、建筑單位等供應(yīng)商的管理知識，不應(yīng)當(dāng)面“陽光燦爛”，背后與投標(biāo)人串通一氣，從中漁利。
除了必須依法提供的服務(wù)外，還應(yīng)設(shè)身處地為招標(biāo)人著想，努力為招標(biāo)人爭取更多的合法權(quán)利，工作中避免死搬硬套或死板僵硬的服務(wù)模式。如遇結(jié)構(gòu)復(fù)雜的工程，應(yīng)依法提高投標(biāo)人一個資質(zhì)等級的，不僅應(yīng)先向建設(shè)單位介紹法律規(guī)定，還應(yīng)在發(fā)布招標(biāo)公告時載明；特殊項(xiàng)目的招標(biāo)采購，可以指定評審專家等。
規(guī)范配套的服務(wù)程序
服務(wù)程序是指依照法定程序開展招標(biāo)采購活動的先后次序或步驟，對于建筑工程而言，正常情況下有設(shè)計、監(jiān)理、材料、施工的先后，這些項(xiàng)目的招標(biāo)活動看起來無關(guān)緊要，因?yàn)橛姓袠?biāo)投標(biāo)行政監(jiān)督部門和投標(biāo)人在監(jiān)督、考查，但實(shí)際上也是衡量招標(biāo)咨詢代理公司法律意識和管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外，員工更重要的應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程量清單的準(zhǔn)確、科學(xué)的編制、為招標(biāo)人編制適合工程（或貨物、服務(wù)）項(xiàng)目個性特點(diǎn)的招標(biāo)文件、審查投標(biāo)人的資格等，還應(yīng)協(xié)調(diào)好招標(biāo)人與中標(biāo)人的關(guān)系，監(jiān)督合同的履行，對招標(biāo)人做好標(biāo)后服務(wù)等。
綜合齊全的服務(wù)項(xiàng)目和制度
除做好招標(biāo)咨詢代理公司接受委托的收取服務(wù)費(fèi)用所包含的服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)具有工程設(shè)計招標(biāo)、施工招標(biāo)、監(jiān)理招標(biāo)和貨物采購招標(biāo)以及幕墻等特種類專業(yè)工程，即比較全面的招標(biāo)咨詢代理能力。
招標(biāo)咨詢代理公司應(yīng)制定并健全一整套符合法律法規(guī)和地方行業(yè)規(guī)定的規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，并主動提供給聘請人或委托人，以確保對其全面了解和對具體承辦人的監(jiān)督、考察。
來源：政府采購信息報
