為進一步提升服務(wù)效能，樹立“為民、務(wù)實、清廉”良好服務(wù)形象，江安縣公共資源交易中心始終堅持“四個零”，全力提升交易服務(wù)水平。2019年1—3月，江安縣公共資源交易中心受理政府采購（含網(wǎng)上競價）項目74宗，實際成交項目60宗，成交預(yù)算金額1725.82萬元，成交金額1502.04萬元，節(jié)省資金223.78萬元，節(jié)資率12.97%。
一、服務(wù)受理“零推諉”。一是嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制等制度。對前來辦事的群眾咨詢情況一次性說清、辦事程序一次講清、登記表格一次發(fā)清。在政府采購程序不減、保證法定時間的情況下盡量縮短采購時間，承諾限時辦結(jié)。二是積極推行“三聲服務(wù)”，即對辦事群眾來有迎聲、問有答聲、去有送聲，做到有問必答，耐心細致解答群眾問題。要求工作人員在接待采購人、供應(yīng)商和潛在投標(biāo)人時做到主動、熱情、耐心，杜絕出現(xiàn)推諉、扯皮、踢皮球等不良現(xiàn)象。
二、業(yè)務(wù)辦理“零積壓”。一是將財政局下發(fā)的采購計劃建立采購臺賬，積極加強與業(yè)主單位的對接和溝通交流，簽訂委托協(xié)議，積極為業(yè)主單位提供政策咨詢、程序引導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，跟進落實項目進場交易前置手續(xù)，力促項目盡快進場、盡早交易。二是按照縣財政局批準(zhǔn)的采購方式、項目詳細參數(shù)和其他相關(guān)資料，制作采購文件，按照法定期限掛網(wǎng)公告，組織開評標(biāo)，進一步縮短業(yè)務(wù)辦理時間。三是及時退還保證金。在中標(biāo)通知書發(fā)出后及時退還未成交人的保證金，中標(biāo)商將合同交縣政府采購中心備案后，庚即公告合同，退還中標(biāo)商保證金。
三、政府采購“零投訴”。一是加強學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。通過每周一例會和每月最后一周“周五學(xué)習(xí)日”活動，學(xué)習(xí)政府采購相關(guān)的法律、法規(guī)，并嚴(yán)格按照《政府采購法》等法律法規(guī)規(guī)定實施政府采購活動，做到有法可依，有法必依，切實提高政府采購的規(guī)范化水平。二是嚴(yán)把招標(biāo)文件質(zhì)量關(guān)，積極預(yù)防質(zhì)疑投訴。積極采用宜賓市公共資源交易中心招標(biāo)文件范本，實行交易文件格式化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化編制，壓縮彈性空間，及時清除或糾正模糊性、指定性、傾向性條款。三是實行會商機制，多部門共同處理質(zhì)疑回復(fù)。為保證廣大潛在投標(biāo)商的利益，積極受理供應(yīng)商提交的質(zhì)疑書，對供應(yīng)商提交的質(zhì)疑采用會商處理。會同業(yè)主單位、監(jiān)察局、財政局、審計局等采購監(jiān)管單位、律師共同研究，積極做好質(zhì)疑答復(fù)。2018年以來，我縣實現(xiàn)政府采購零投訴。
四、自查整改 “零擱置”。一是加強社會監(jiān)督。在交易中心窗口擺放“意見簿”，中心安排交易股股長定期處理“意見簿”，加強與服務(wù)對象的意見溝通，通過群眾提的意見，及時自查整改，提升交易服務(wù)水平。二是建立每周工作例會、工作日志制度，每周一召開例會，分管塊面工作同志分別總結(jié)交賬，對照既定目標(biāo)，找差距、析原因，提困難，找出路。全員撰寫《每周工作日志》，每日記錄、每周小結(jié)。通過工作例會和日志，推動各項工作更加規(guī)范、有序。三是對工作中存在的問題定期自查整改。建立自查整改情況臺賬，逐一明確整改責(zé)任，確保事事有回音，件件有反饋，對整改不力的股室及個人嚴(yán)肅追責(zé)。
（來源：四川省政府政務(wù)服務(wù)和公共資源交易服務(wù)中心）
